Jest pierwszym i niezbędnym krokiem przed podjęciem wspólnej pracy. Ma na celu dookreślenie z jakiego rodzaju problemem boryka się osoba zgłaszająca i jaka forma pracy byłaby najlepszą odpowiedzią na jej potrzeby (pomoc psychologiczna, psychoterapia indywidalna, grupowa, par). Jest to też czas, w którym osoba zainteresowana może zastanowić się z jakiego rodzaju pomocy może i chce skorzystać. Najczęściej obejmuje ona jedno do kilku spotkań w zależności od złożoności problemu, jest to zawsze sprawa indywidualna. Etap konsultacji kończy się wstępną diagnozą zgłaszanego problemu oraz zaproponowaniem dalszych działań.